bernasnews – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengimbau penumpang agar tidak panik ketika mengalami kehilangan barang di dalam kereta api maupun area stasiun.
Perusahaan menyediakan layanan Lost and Found yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk melaporkan sekaligus mencari barang yang tertinggal.
Layanan ini berlaku bagi penumpang yang masih berada dalam perjalanan, sudah tiba di stasiun, maupun yang tidak sempat melapor secara langsung.
Dengan menyampaikan laporan secepat mungkin disertai informasi yang lengkap, peluang barang untuk ditemukan akan semakin besar.
Layanan Lost and Found KAI Bantu Penumpang Melacak Barang Hilang
KAI memiliki mekanisme penanganan barang hilang melalui layanan Lost and Found yang dirancang agar setiap laporan diproses secara sistematis dan dapat dipertanggungjawabkan. Setiap barang yang ditemukan akan melalui proses pencatatan, pendokumentasian, pengamanan, hingga verifikasi sebelum dikembalikan kepada pemiliknya.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa seluruh prosedur tersebut dilakukan untuk memastikan proses penanganan berlangsung tertib.
“Melalui layanan Lost and Found, setiap barang temuan dicatat, didokumentasikan, diamankan, dan diverifikasi agar penanganannya berlangsung tertib serta dapat dipertanggungjawabkan,” tutur Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba dalam keterangan resmi, Jumat (10/7/2026).
Cara Melaporkan Barang Hilang Saat Masih Berada di Kereta Api
Penumpang yang baru menyadari kehilangan barang ketika perjalanan masih berlangsung disarankan segera melapor kepada petugas yang bertugas di dalam rangkaian kereta.
Laporan dapat disampaikan kepada kondektur, petugas keamanan, maupun Customer Service on Train (CSOT). Semakin cepat informasi diterima petugas, semakin besar kemungkinan barang dapat segera ditelusuri sebelum kereta mencapai tujuan akhir.
Petugas akan menerima laporan dan membantu proses pencarian sesuai informasi yang diberikan oleh penumpang.
Langkah Melapor Setelah Tiba di Stasiun
Apabila kehilangan baru diketahui setelah penumpang turun dari kereta atau telah berada di area stasiun, laporan tetap dapat diajukan melalui petugas yang tersedia.
Pelanggan dapat mendatangi Customer Service on Train (CSOT), petugas keamanan, atau petugas layanan Lost and Found di stasiun untuk membuat laporan kehilangan.
Sementara itu, bagi pelanggan yang tidak memungkinkan datang langsung ke stasiun atau tidak sempat melapor ketika masih berada di kereta, KAI menyediakan alternatif pelaporan melalui Contact Center KAI 121.
Informasi yang Harus Disiapkan Agar Pencarian Lebih Cepat
Keberhasilan proses pencarian sangat dipengaruhi oleh kelengkapan informasi yang diberikan oleh pelapor. Oleh karena itu, penumpang diminta menyampaikan data perjalanan dan identitas barang secara rinci.
Beberapa informasi yang perlu disiapkan meliputi:
- Ciri-ciri barang secara lengkap.
- Tanggal dan waktu perjalanan.
- Nama kereta api.
- Relasi perjalanan.
- Nomor tempat duduk.
- Kode booking.
- Lokasi terakhir barang terlihat.
KAI juga mengingatkan agar seluruh informasi tersebut disampaikan melalui petugas maupun kanal resmi perusahaan. Langkah ini dilakukan untuk menjaga keamanan data pribadi pelanggan selama proses penanganan laporan berlangsung.
Setelah ada laporan yang masuk, petugas akan melakukan pencocokan antara data kehilangan dengan barang temuan yang telah tercatat dalam sistem Lost and Found.
Proses Verifikasi Sebelum Barang Dikembalikan kepada Pemilik
Apabila barang yang dicari berhasil ditemukan, pelanggan harus mengikuti tahapan verifikasi kepemilikan sebelum barang dapat diserahkan.
Petugas akan meminta penumpang menunjukkan identitas diri, tiket atau kode booking perjalanan, serta menjelaskan ciri-ciri khusus barang yang hilang. Tahapan ini dilakukan untcaruk memastikan barang benar-benar dikembalikan kepada pemilik yang sah.
Setelah seluruh data dinyatakan sesuai, proses serah terima dilakukan melalui pendataan dan dokumentasi resmi sebagai bagian dari prosedur layanan Lost and Found KAI.
KAI menegaskan bahwa seluruh layanan Lost and Found diberikan kepada pelanggan tanpa dikenakan biaya apa pun.
KAI Ingatkan Penumpang Selalu Memeriksa Barang Sebelum Turun
Selain menyediakan layanan pelaporan kehilangan, KAI juga mengimbau seluruh pelanggan agar lebih berhati-hati selama melakukan perjalanan.
Penumpang disarankan menyimpan barang berharga di tempat yang mudah diawasi serta memberikan label berisi nama atau nomor kontak pada tas maupun koper agar lebih mudah dikenali apabila tertinggal.
Sebelum meninggalkan kereta maupun stasiun, pelanggan juga dianjurkan meluangkan waktu untuk memeriksa seluruh area di sekitar tempat duduk. Beberapa lokasi yang perlu diperiksa antara lain rak bagasi, area kursi, meja lipat, stopkontak, kantong kursi, hingga bagian bawah tempat duduk.
Anne Purba menegaskan bahwa kecepatan pelaporan menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan peluang ditemukannya barang yang hilang.
“Luangkan waktu sejenak untuk mengecek seluruh barang bawaan sebelum turun dari kereta api atau meninggalkan stasiun. Semakin cepat laporan disampaikan, semakin besar peluang barang dapat ditemukan,” saran Anne.
Dengan memanfaatkan layanan Lost and Found serta segera melaporkan kehilangan melalui jalur resmi KAI, proses pencarian barang dapat dilakukan lebih cepat, terstruktur, dan aman sehingga peluang barang kembali ke tangan pemilik menjadi semakin besar. (anp)
