bernasnews – Layanan perbankan digital kembali menjadi sorotan setelah aplikasi PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengalami gangguan pada Senin pagi, 29 September 2025.
Aplikasi mobile banking (BCA Mobile) yang biasanya menjadi andalan nasabah untuk bertransaksi, tiba-tiba tidak dapat digunakan. Gangguan ini langsung menjadi topik hangat di media sosial, terutama di platform X, yang sebelumnya dikenal sebagai Twitter.
Keluhan Nasabah Ramai di Media Sosial
Sejak dini hari, sejumlah nasabah sudah mengeluhkan tidak bisa melakukan transaksi. Akun X bernama @Duke_Pram menuliskan keluhannya dengan nada kesal karena aktivitas hariannya sangat bergantung pada aplikasi mobile banking BCA.
Cuitannya, bersama keluhan dari banyak pengguna lain, membuat kata kunci BCA Mobile menjadi trending di X.
Kondisi ini semakin ramai diperbincangkan ketika beberapa pengguna membagikan pengalaman nyata yang cukup merepotkan. Seorang nasabah, misalnya, harus meninggalkan sepeda motornya di SPBU karena tidak bisa membayar bensin. Akhirnya ia terpaksa menggunakan kendaraan umum untuk melanjutkan perjalanan.
Laporan Gangguan di Downdetector
Tidak hanya di media sosial, situs pelacak gangguan layanan digital, Downdetector, juga menunjukkan adanya lonjakan laporan. Sejak pukul 05.30 WIB, pengguna mulai melaporkan masalah pada BCA Mobile. Jumlah aduan terus meningkat dan mencapai lebih dari seratus laporan pada sekitar pukul 08.00 WIB.
Beberapa nasabah menyebut bukan hanya BCA Mobile yang error, tetapi juga aplikasi digital lain milik BCA, yakni MyBCA. Hal ini menambah kepanikan karena banyak orang kesulitan mengakses dua aplikasi sekaligus.
Respons dari Pihak BCA
Di tengah banyaknya keluhan, akun resmi @HaloBCA akhirnya memberikan tanggapan. BCA meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah dan menyarankan agar pengguna mencoba kembali secara berkala.
Pesan yang muncul di aplikasi BCA Mobile pun cukup jelas: “Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi.”
Namun, hingga lebih dari dua jam sejak gangguan terjadi, beberapa netizen menyoroti belum adanya penjelasan resmi yang lebih detail dari pihak bank terkait penyebab gangguan.
Banyak pengguna merasa kecewa karena tidak ada pemberitahuan lebih awal jika gangguan ini disebabkan oleh pemeliharaan sistem. “Kalau memang ada maintenance, seharusnya diberi informasi. Jangan dibiarkan diam saja,” tulis seorang warganet yang menandai akun resmi BCA.
Ada juga yang memperhatikan bahwa semua layanan digital BCA, termasuk aplikasi Blu, ikut terdampak. Selain itu, sejumlah nasabah mempertanyakan kenapa indikator lampu pada aplikasi BCA Mobile tetap berwarna merah meski koneksi internet mereka stabil.
Apakah Sudah Bisa Dipakai Lagi?
Hingga berita ini diturunkan, sebagian pengguna masih melaporkan kendala saat mencoba masuk ke aplikasi. Namun, ada pula yang menyebut layanan perlahan mulai pulih.
Artinya, gangguan ini tidak terjadi serentak di semua pengguna, melainkan bergantung pada server atau wilayah tertentu. Nasabah diimbau untuk tetap memantau akun resmi BCA dan mencoba aplikasi secara berkala.
Jika gangguan sudah sepenuhnya diatasi, layanan BCA Mobile diharapkan bisa kembali normal sehingga pengguna dapat bertransaksi tanpa hambatan.
***
