bernasnews — Indonesian Certification Center (ICC) kembali menunjukkan komitmennya dalam mendukung peningkatan kualitas dan kompetensi tenaga kerja Indonesia. ICC sukses menyelenggarakan Inhouse Training Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Uji Kompetensi Sertifikasi BNSP Skema Pelayanan Prima.
Kegiatan berlangsung di Kantor PT PLN Energi Primer Indonesia (PLN EPI), Jakarta Selatan, dilaksanakan dalam dua batch, pada 12–13 Agustus 2025 dan 14–15 Agustus 2025. Diikuti oleh 22 peserta dari PT PLN Energi Primer Indonesia, yang terbagi rata dalam dua gelombang (masing-masing 11 peserta per batch).
“Program ini merupakan bentuk nyata dukungan terhadap peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) di lingkungan PLN EPI, khususnya dalam aspek Pelayanan Prima (Service Excellent),” terang Chief Technology Officer ICC Ferdian Adi, di ruang kerjanya, Rabu (20/8/2025).
Komitmen PLN EPI dalam Pengembangan Kompetensi SDM
Dalam rangka mendukung pembangunan nasional dan menjawab tuntutan industri yang semakin kompetitif, PT PLN Energi Primer Indonesia menekankan pentingnya pengembangan kompetensi karyawan. Melalui pelatihan dan sertifikasi ini, para peserta dibekali dengan pengetahuan, keterampilan, serta sikap kerja yang sesuai dengan standar kompetensi nasional.
“Pelatihan ini mengacu pada Keputusan Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Nomor 183 Tahun 2016, yang menjadi dasar penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) untuk bidang Administrasi Profesional, termasuk di dalamnya kompetensi Pelayanan Prima,” ungkap Ferdian Adi.
Materi dan Proses Sertifikasi BNSP
Selama dua hari kegiatan, peserta mendapatkan:
- Hari Pertama: Sesi pelatihan/refreshment mengenai sistem sertifikasi di Indonesia, ketentuan SKKNI, hingga pembahasan mendalam unit-unit kompetensi pelayanan prima seperti kerjasama dengan kolega/pelanggan, memberikan layanan, menangani konflik, hingga memproses keluhan pelanggan.
- Hari Kedua: Uji kompetensi BNSP, meliputi pra-asesmen, verifikasi berkas portofolio, ujian tulis, wawancara, serta praktik/simulasi sesuai kebutuhan.
Proses ini melibatkan Instruktur berpengalaman dari praktisi pelayanan prima serta Asesor resmi LSP yang memastikan penilaian dilakukan secara objektif dan sesuai standar nasional.
Mendorong Budaya Pelayanan Prima di BUMN
Pelayanan prima bukan sekadar keterampilan teknis, melainkan juga bagian dari budaya kerja yang wajib dimiliki setiap organisasi, termasuk BUMN. Dengan terselenggaranya kegiatan ini, PLN EPI menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan serta memperkuat daya saing perusahaan di tingkat nasional maupun internasional.
Sementara itu, Chief of Business Development ICC Doddy Haryo, S.E., M.M mengemukakan, bahwa kompetensi pelayanan prima adalah salah satu kunci keberhasilan organisasi dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
“Melalui program ini, kami berharap peserta tidak hanya lulus sertifikasi, tetapi juga mampu mengimplementasikan nilai-nilai service excellent dalam keseharian mereka.” tegas Doddy Haryo, dengan penuh optimistis.
Tentang Indonesian Certification Center (ICC)
Indonesian Certification Center (ICC) merupakan lembaga penyelenggara pelatihan dan sertifikasi berbasis kompetensi yang bekerja sama dengan Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) berlisensi BNSP.
ICC berkomitmen membantu perusahaan, lembaga pemerintah, BUMN, dan organisasi lainnya dalam mempersiapkan SDM yang kompeten, tersertifikasi, dan diakui secara nasional maupun internasional.
Dengan pengalaman menyelenggarakan berbagai program inhouse training, ICC siap menjadi mitra strategis bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kompetensi karyawannya di berbagai bidang, termasuk pelayanan prima, manajemen, keselamatan kerja, hingga bidang teknis lainnya.
Informasi lengkap Program Pelatihan Berbasis Kompetensi dan Sertifikasi Kompetensi BNSP oleh Indonesian Certification Center bisa anda pelajari di https://indonesiancertification.com/skema-sertifikasi/ (*/ ted)
