BERNASNEWS.COM – Airport Council International (ACI) World telah memulai pertemuan tahunan ACI Customer Experience Global Summit kedua yang bertujuan untuk berbagi best practice industri kebandarudaraan dan tren yang sedang berkembang terkait pengalaman pengguna jasa bandara.
“Saya mengucapkan terima kasih kepada Faik Fahmi, Direktur Utama Angkasa Pura I, yang dengan sangat baik mempersiapkan dan menyelenggarakan pertemuan internasional ini,” kata Angela Gittens, dalam keterangan tertulis, Rabu (4/9/2019).
“Kami beruntung dapat berkumpul di Indonesia dan di regional Asia Pasifik, rumah bagi beberapa kota terdinamis, teecepat pertumbuhan ekonomi dan bandaranya,” tambahnya.
Angela Gittens menjelaskan mengenai tema kegiatan ‘One Airport Community, Many Passenger Journey’ yang memberikan gambaran terhadap program dan konten pertemuan ini.
“Dalam lingkungan yang terus berubah dan semakin kompetitif, bandara dihadapkan dengan ekspektasi pelanggan yang juga terus berubah melalui penyedia layanan yang berbeda di bawah satu komunitas bandara. Pada saat yang sama, pengelola bandara melayani penumpang yang beragam dengan profil, tujuan, dan ekspektasi yang berbeda,” kata Angela Gittens.
Angela Gittens juga mengatakan bahwa ACI Customer Experience Accreditation Programme membantu pengelola bandara menilai dan memperbaiki pendekatan mereka terkait manajemen pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi praktek baru yang dapat dikembangkan dalam jangka pendek dan jangka panjang, dalam rangka pengembangan melalui tingkat akreditasi.
“Seluruh sesi ditujukan kepada program akreditasi ini dan kita akan mendengar pengalaman pengelola bandara yang berpartisipasi pada program akreditasi ini dalam mencoba dan pelajaran yang didapat,” ujarnya.
Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero), Faik Fahmi mengaku bangga ditunjuk sebagai pengelola bandara pertama di Asia Pasifik untuk menyelenggarakan kegiatan prestisius ini.
“Kami harap para delegasi dapat menikmati Bali dan semoga pertemuan dua hari ini dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya membangun kolaborasi yang lebih kuat di antara operator bandara dunia dalam rangka memberikan pengalaman terbaik kepada penumpang pesawat udara dari seluruh penjuru dunia,” (nun/adh)
